Citi Collector 1 in Colombia

  • Primary Location: Colombia

  • Education: Technical Diploma

  • Job Function: Operations Credit Ops

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: No

  • Job ID: 17051108

Description

Collector 1

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

  1. Gestionar las cuentas asignadas diariamente acordando con el cliente acuerdos de pago.

  2. Identificación de inconsistencias en los sistemas de Cobranzas que afectan los productos de los clientes generando alarmas. (PLANES DE PAGOS, ABONOS NO CARGADOS, CUOTAS DUPLICADOS, ETC).

  3. Utilizar las herramientas de mitigación de cobro como solución a la deuda en mora de acuerdo a la situación del cliente, cumpliendo con la política descrita en el capítulo 20 de GCRFP.

  4. Mantener actualizada la información demográfica mediante solicitud de datos a los clientes en las diferentes gestiones.

  5. Registrar en los sistemas la información de todas las gestiones realizadas con los clientes.

6.

  1. Cumplimiento de los parámetros de gestión de cobro, servicio al cliente y manejo de los sistemas, según criterios de calidad.

  2. Cumplir con sus metas mensuales definidas.

  3. Cumplimiento al 100% de los indicadores del marcador predictivo UIP: Tiempo total de conexión, tiempo de backe lunch, tiempo de tipeo, tiempo de llegada.

  4. Cumplir con la planeación de WFM

  5. Cumplir con los objetivos definidos anualmente para su cargo.

  6. Trabajar dentro del marco que se define en la política de banca de consumo GCRFP y el manual de convivencia.

Qualifications

ACADEMICA: Estudiante Técnico, tecnólogo o universitario de primeros semestres afines al negocio. * 20% puede ser de carreras no afines.

• CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS

Conocimientos en sistemas operativo básicos: Office.

• EXPERIENCIA PREVIA

Mínimo 6 meses máximo 18 meses de experiencia en Call Center de servicio al cliente, ventas o cobranzas.

  • 20% puede ser sin experiencia.

• COMPETENCIAS:

• Orientación al logro.

• Orientación al Cliente

• Conocimiento Técnico.

• Aprendizaje

• Capacidad de comunicación

• Impacto e influencia

• Habilidades Especificas

  1. Habilidades en comunicación verbal.

  2. Agilidad en la solución de problemas.

  3. Dinamismo y rapidez de respuesta.

  4. Buen tono de voz por teléfono.