Citi Counter Supevisor Unión Plaza Medellín in Colombia

  • Primary Location: Colombia

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Sales

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: No

  • Job ID: 17038238

Description

Garantizar el funcionamiento operativo y administrativo de la sucursal a cargo, bajo los parámetros requeridos para lograr altos estándares de control, calidad y servicio al cliente. Satisfacer las necesidades de los clientes con un servicio de alta calidad a través del manejo, custodia y entrega de títulos valores. Ser el filtro contable de las operaciones efectuadas por los clientes, asegurando el cumplimiento de las normas, procedimientos, instrucciones, políticas y boletines operativos. Brindar la información sobre otros canales para transar, con el fin de que el cliente lleve a cabo sus transacciones financieras, bajo los mejores estándares de servicio.

• Cumplir con los límites establecidos de efectivo pesos y dólares para la sucursal a cargo.

• Garantizar el seguimiento y correcta reconciliación de las cuentas contables de la sucursal tanto en libros como en Erecon.

• Controlar en la oficina la seguridad física y protección de los activos, cumpliendo lo establecido en las políticas y procedimientos del banco.

• Asegurar el apropiado mantenimiento de las instalaciones físicas de la sucursal, cumpliendo con el Branch Look establecido.

• Garantizar el funcionamiento operativo y administrativo de los equipos del CBC de la sucursal asignada, dispuestos para la utilización de nuestros clientes.

• Garantizar el cumplimiento de las metas asignadas de offload migrando transacciones a canales alternos como ATMs, DMs, CitiExpress y demás canales físicos y digitales que el Banco tiene a servicio de los clientes.

• Cumplir con el COB para asegurar la continuidad del negocio en caso de contingencia.

• Asegurar el apropiado uso de la herramienta de Qmatic (administración y parametrización) y la atención de filas de acuerdo a la sucursal, estableciendo prioridades de servicio por segmento, asegurando así el cumplimiento de la promesa de servicio a nuestros los clientes affluent y emerging affluent.

• Gestionar de forma oportuna y con información de calidad los eventos radicados en Eclipse dentro del límite de tiempo establecido, generando cero eventos vencidos en la bandeja.

• Brindar y mantener la calidad del servicio en un nivel óptimo, de acuerdo a los estándares de alta calidad definidos por la organización y generando cero quejas de servicio al cliente.

Qualifications

Formación Académica:

  • Profesional en Administración de Empresas, Contaduria, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Conocimientos Especificos

  • Conocimiento de seguridad operacional, efectivo y valores, de políticas de control y procedimiento para la protección de activos.

  • Conocimiento funcional y operativo de sucursal bancaría minimo 5 años.

Experiencia Laboral:

  • Operativa y financiera en el sector bancario

  • Administración de procesos y operaciones

  • Administración de un grupo de trabajo

  • Servicio al cliente

Competencias:

  • Liderazgo

  • Integridad

  • Orientación al cliente

  • Trabajo bajo presión

  • Capacidad de análisis

  • Iniciativa

  • Organización